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Você conhece “viés de sobrevivência”? É um erro de análise que acontece quando nos debruçamos sobre coisas e pessoas que sobreviveram a algum evento, ignorando justamente as que não viveram para contar sua história.
Com um exemplo clássico, espero tornar o conceito mais claro: na Segunda Guerra Mundial, os americanos analisavam os aviões que voltavam para os Estados Unidos. Com base nos pontos das aeronaves que tinham recebido tiros, reforçavam sua blindagem, esperando com isso tornar a frota mais resistente a novos ataques.
Acontece que aqueles aviões eram os que tinham “sobrevivido”. Mais importante seria entender onde foram alvejados não aqueles aviões, mas os que caíram e não conseguiram voltar para casa.
Quando nos vemos diante de uma falha, nossa tendência mais natural é lamentar, analisar e/ou buscar culpados para o que aconteceu.
Considero importante entender tudo que levou a um evento negativo, para aprender e melhorar continuamente. Mas, na minha opinião, igualmente importante (ou até mais!) é entender o todo, o que vai além daquele evento específico e qual a sua representatividade no todo.
Muitas vezes, olhamos para números absolutos e não colocamos em perspectiva seu peso relativo. Algo que parece enorme, em uma primeira análise, pode ser uma fração muito pequena do todo.
Ao longo do tempo, tenho conseguido sensibilizar pessoas dentro e fora da Confitec para que analisem todo o contexto – a “big picture”, como se fala em inglês. Ao ver o todo, temos muito mais capacidade de analisar o que aconteceu e todas as consequências – tanto as negativas, quanto as positivas.
